CRM – Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management (CRM) ist eine strategische Herangehensweise und eine Technologie, die darauf abzielt, alle Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit seinen potenziellen und bestehenden Kund:innen zu verwalten und zu optimieren.

Hauptziele und Funktionen

  • Kundenbeziehungen verbessern: CRM zielt darauf ab, die geschäftlichen Beziehungen zu stärken, um das Unternehmen wachsen zu lassen.
  • Zentrale Datenverwaltung: Alle Kundeninformationen und -interaktionen, wie Kontaktinformationen, Vertriebsgespräche, Kundenservicevorgänge und Marketingkampagnen, werden an einem zentralen Ort gespeichert und verwalten.
  • Teamzusammenarbeit: CRM-Systeme vernetzen verschiedene Teams innerhalb eines Unternehmens, wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um eine effektive und effiziente Kundenbearbeitung zu ermöglichen.
  • Automatisierung und Analyse: CRM-Software unterstützt die Automatisierung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen und bietet analytische Tools, um Kundendaten zu analysieren und strategische Entscheidungen zu treffen.

Vorteile

  • Erhöhte Effizienz: Reduziert administrative Arbeit und ermöglicht mehr Zeit für umsatzgenerierende Aufgaben.
  • Bessere Kundenorientierung: Fördert eine konsequente Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden.
  • Langfristige Kundenbeziehungen: Trägt zur Steigerung der Kundenbindung, des Marktanteils und des Unternehmenswachstums bei.

Insgesamt dient CRM dazu, die Kundenbeziehungen zu optimieren, die interne Zusammenarbeit zu verbessern und die Gesamtleistung des Unternehmens zu steigern.